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Dicas para restaurar possíveis erros no BlackBerry

error_bbmagazine

Erros acontecem. Principalmente na hora de fazer aquela instalação, fazer aquele upgrade, coisa que parece simples mas que no final acaba tirando o sono de muitas pessoas, pode ser elas experientes ou não.

Erros chatos como:

  • Tela branca e ampulheta girando, como na imagem acima;
  • Erro Software 507
  • Error exception blablabla;
  • Fatal error;
  • e outas infinidades de erros..

O que aconselhamos a fazer nestes casos é, não se matar, ok Ariana??? ;) .

Fique sussa, não esquente a cabeça, tome um cafezinho, relaxe.. isso tem solução.

Em caso destes erros, você pode fazer é uma reinstalação no sistema operacional.

Porém, o erro que o pessoal comete é, “não funcionou vai pra assistência”.

Você liga na USB do PC mas mesmo assim ele não responde né? Você faz de tudo e a maldita tela branca continua lá, pra assombrar sua vida.

Abaixo, tentarei passar algumas dicas para você tentar retornar estes problemas ok?

Primeiramente aconselho, não que vá utilizar, ter as ferramentas em mãos, como:

O erro mais comum é o Erro Software 507 ou o Fatal error. A temida Tela Branca. No Windows temos a temida Blue Screen.

Vamos lá. Caso tenha aparecido o seu Erro Software 507, faça o seguinte:

Você tem que estar com o BlackBerry desconectado do computador. Deixe ele como está. Acesse a seguinte pasta no seu computador (windows).

c:\Arquivos de Programas> Arquivos Comuns> Research In Motion> APPLOADER.

Dentro dessa pasta, tera um atalho/programa chamado:

apploader_bbmagazine

Etapa1: É ele que você vai ter que executar. Executando, ele abrira o aplicativo de gerenciamento do Sistema do BlackBerry, como mostram as telas abaixo:

loaderhomescreen

Etapa2: Nessa tela, clique em Next, abrira a próxima tela, selecione o tipo de conexão do seu PC com BlackBerry, geralmente é via USB, e depois clique em NEXT também…

loadercom1

Beleza, nessa hora, após selecionar a opção, ligue o seu BlackBerry ao cabo USB. Está é parte difícil, perceba que na imagem acima está mostrando COM1, e quando você selecionar o tipo de conexão para USB-PIN:Unknonw, clique em avançar, você vai ver que o BlackBerry poderá travar fazendo um looping (reiniciando a todo momento).

A conexão USB-PIN: Unknonw é exibida por alguns segundos assim que o BlackBerry é conectado pela primeira vez, fica piscando o LED vermelho, isso ocorre quando o BlackBerry está dando o arranque inicial que faz parte da sequência de inicialização… Pode ser que você não consiga usar ele e fazer o restante do procedimento, porém tem um macete. Você vai precisar arrancar fora a bateria e conectar no cabo USB sem a bateria no BlackBerry.

Ae tente novamente, arranque a bateria, coloque o CABO USB e quando estiver na tela acima em conexão novamente, escolha USB-PIN: Unknown clique em Next (avançar) e pronto, você tera controle total agora e podera fazer o restante dos procedimentos.

connect_bb_without_batery

Etapa3: Neste momento você pode optar por colocar a bateria novamente ou não, porém é de suma importância que a bateria esteja conectada antes da instalação do OS ser completada.

** Se você não cosneguir, feche  Loader.exe e tente tudo novamente desde o início, porém você precisa ser super ágil na hora de fazer a conexão identificar o BlackBerry ok? Arrancando a bateria e colocando ela no lugar na hora certa, ou seja, quando clicou em Avançar (next) la na opção USB-PIN: Unknown, aparecendo a próxima tela você já coloca a bateria também ok?

loaderusbunknown

Continuando, com o seu BlackBerry fora da sequencia de reinicialização automática, aparecerá as opções do que você vai querer instalar no seu BlackBerry. No caso, aparecerá o Software padrão que foi instalado primeiro junto ao seu Desktop Manager, ou seja, se instalou o 4.2 por último vai ser ele, se instalou o 4.5 vai ser ele e assim sucessivamente.

Etapa4: Escolha o que você quer instalar no seu BlackBerry, juntamente claro do Sistema Operacional.

loaderOSoptions

Após ter selecionado tudo, clique em avançar (next), depois subtamente clicando também para aprovar e concluir a instalação.

Etapa5: Neste momento, sente-se, levante-se, vá tomar um cafézinho, vai levar seu au-au pra passear pois este processo pode levar de 30 minutos à 1 hora.

loaderOSfinalscreen

Clicando em Finish, faça o que falei, vá passear :) .

Aguarde enquanto tudo é carregado e instalado no seu BlackBerry…

installsteploadjavaapplications

Aqui nesta hora eu dou um aviso, caso tenha optado por deixar a bateria fora da bandeja enquanto ele fazia este processo todo, não tem problema nenhum também pois eu já cheguei a fazer isso e ocorreu tudo bem sem problema. Porém, antes de terminar este processo, no caso de você ficar monitorando o tempo todo com a cara grudada na tela do computador, assim que estiver finalizando, coloque a bateria novamente. É de suma importância, pois se não fizer isso, após esta etapa ele irá reinicializar o celular e se a bateria não estiver na bandeja meu fi, você vai ter que começar de novo, pois vai aparecer o maldito erro novamente, ou até um erro pior…

installcomplete

Etapa6: E chegará na etapa que eu mais adoro, que é o seu final ehehaeh. Clique em close para finalizar a instalação.

Aguarde a inicialização do seu Sistema Operacional, chegando lá, caso você tenha um backup dos seus dados como agenda de endereços, jogos, themas, programas e tudo mas, faça a reinstalação deles e/ou restaure o backup dos arquivos… é bem simples e pode ser lido NESTE TÓPICO AQUI.

Outro erro que pode ocorrer também é com os erros de aplicativos, um deles é o maldito:

Uncaught exception: ArtInterface::DocPosToCarent: error 3; formatted text lenght = 42;

Um leitor do blog, Adrian, americano alias, enviou esta dica pra gente.

error-exception

Disse que procurou possíveis soluções para solucionar este erro que sempre vinha acontecendo em seu blackBerry e resolveu procurar alguma coisa bem a fundo no Google. Chegando lá achou alguma solução, onde pedia pra ele procurar os tipos de erros no próprio Log do BlackBerry, pra quem não sabe, o BlackBerry grava todos os tipos de erros que dá, em um arquivo de Log, assim como todos os banco de dados e sistemas fazem, BlackBerry é um super smartphone.

Você pode ter acesso à estes erros, pressionando as seguintes teclas:

  • ALT+L+G+L+G

Aparecerá lá todos os erros que já deram no BlackBerry, além dos erros, alias, é um arquivo de LOG, então ele vai logar tudo.

error-exception2

Dando um clique no erro que você quer ver, ele vai aparecer maiores detalhes sobre o erro..

error-exception3

Você pode precisar ver maiores detalhes sobre o erro, basta fazer o seguinte, isso no prompt do ms-dos na pasta do javaloader da research in motion, isso tudo com seu BlackBerry conectado na usb do seu BlackBerry ok?

Depois disso voce precisa do arquivo JAVALOADER.

Baixe o JAVALOADER no link abaixo:

Depois de baixado, descompacte em uma pasta de fácil acesso, crie uma pasta no c:\JavaLoader e coloque os arquivos lá dentro.

Após isso, entre no prompt do MS-DOS e acesse a pasta javaloader. O comando abaixo é pra ser digitado dentro desta pasta.

javaloader -u eventlog

Vai aparecer uma renca de logsss.. como a lista abaixo:

guid:0×9C3CD62E3320B498 time: Mon Nov 23 15:05:00 2009  severity:1 type:3 app:Java Exception data:

IllegalStateException

ArticInterface::DocPosToCaret: error 3; formatted text length = 40;

net_rim_cldc-11

TextArea

getTextBounds

0×7B8E

net_rim_cldc-9

LabelField

layout

0×9D99

net_rim_cldc-8

Manager

layoutChild

0×1B98

net_rim_cldc-11

VerticalFieldManager

sublayout

0xC6F0

net_rim_cldc-8

Manager

layout

0×1A95

net_rim_cldc-8

Manager

layoutChild

0×1B98

net_rim_cldc-11

VerticalFieldManager

sublayout

0xC6F0

net_rim_cldc-8

Manager

layout

0×1A95

net_rim_cldc-8

Manager

layoutChild

0×1B98

net_rim_cldc-11

VerticalFieldManager

sublayout

0xC6F0

net_rim_cldc-8

Manager

layout

0×1A95

net_rim_cldc-8

Manager

layoutChild

0×1B98

net_rim_cldc-11

VerticalFieldManager

sublayout

0xC6F0

net_rim_cldc-8

Manager

layout

0×1A95

net_rim_cldc-8

Manager

layoutChild

0×1B98

net_rim_cldc-8

Screen

layoutDelegate

0×5375

net_rim_cldc-2

MIDPScreen

sublayout

0×9781

net_rim_cldc-8

Manager

layout

0×1A95

net_rim_cldc-8

Screen

doLayout

0×4B51

net_rim_cldc-8

UiEngineImpl

pushScreen

0xA538

net_rim_cldc-8

UiApplication

pushScreen

0×8A4B

net_rim_cldc-2

Display

switchDisplayables

0×3A60

net_rim_cldc-2

Display$SwitchDisplayablesRunnable

run

0×3FF5

net_rim_cldc-5

Application

dispatchInvokeLater

0xAAC

net_rim_cldc-3

MIDletMain

dispatchInvokeLater

0×4F78

net_rim_cldc-5

Application

processNextMessage

0×123D

net_rim_cldc-5

Application

enterEventDispatcher

0xA51

net_rim_cldc-3

MIDletMain

main

0×51FA

guid:0×97C9F5F641D25E5F time: Mon Nov 23 15:05:00 2009  severity:0 type:2 app:System data:JVM Error 104

guid:0×97C9F5F641D25E5F time: Mon Nov 23 15:05:00 2009  severity:0 type:2 app:System data:Uncaught: IllegalStateException

Bom, o erro em questão é um problema de Java, ou pode ser erro do próprio Java que foi feito o desenvolvimento do programa/aplicativo.

Estas observações foram encontradas no site de desenvolvimento JDE da BlackBerry, ou seja, é um assunto muito técnico e própriamente para Programadores de aplicativos BlackBerry, ou seja, não possui assim especificadamente uma correção para este erro.

Este erro na verdade foi feito na hora da programação do aplicativo, alguma string ou variável que contem algum valor nulo, ao qual não pode ser concluido, ou seja, por exemplo, em uma variavel ao qual precisa possuir um valor Inteiro, foi-se dado o valor  “caracter”, ou para uma variável de valor real foi-se dado o valor Inteiro e assim sucessivamente… coisas do tipo ou parecido..

O erro pode ser  corrigido deletando-se o programa, tentando-se instalar de novo e/ou no caso de o erro resistir, delete-o e instale uma versão que seja, talvez se tiver, compativel com seu aparelho.

O programa que mais causou este erro, citado por último, foi o CameraMute App.

Pois bem, os outros erros que não foram descritos, pode-se utilizar as etapas da primeira parte para restaurá-las.

Para auxiliar, você pode ler os seguintes artigos:

Espero que tenha ajudado a galera….. ou tirado possíveis dúvidas.

Abraços !!

Categories: BlackBerry Dicas Tags: ,
  1. Ariana
    6, dezembro, 2009 em 10:06 | #1

    Olá querido, haha, que honra, ganhei até menção no post, rsrs

    Então, ele tá funcionando direitinho com o os 194.. mas continua sem rede móvel.. hoje tive uma ideia, tem como alguém fazer um bacjup do caderno de serviços e me enviar para que eu restaure nele? Será que isso corrigiria a falta de conexão com a rede?

    Bjinhos!

  2. 6, dezembro, 2009 em 18:45 | #2

    Estou com o mesmo problema da Ariana, meu blackberry ficou sem rede móvel, tento iniciar uma conexão de rede móvel e ele não conecta, o que eu posso fazer?

    Obrigado!!!

  3. Rodrigo Baby
    7, dezembro, 2009 em 09:56 | #3

    Eu acho que deletei meu browser de internet do blackberry..
    Tem como eu re-instalar somente o browser??
    Nao sei oq fiz.. Ele sumiu.. AHAHAHA

  4. 7, dezembro, 2009 em 10:00 | #4

    @Ariana e @Latino

    tenta fazer o seguinte.. vá em opções > opções avancadas > tabela de roteamento de host (HRT) e cliquem sobre o menu e depois em Registrar Agora (register now)

    vá no seu painel administrativo no site da blackberry
    http://OPERADORA.blackberry.com
    digite seus dados como login e senha
    acesse, clique no menu ajuda e depois no botão [enviar caderno de serviços]

    será enviado pra voces as configurações.. veja se conseguem agora conectar.. alias, isso se voces possuirem o BIS né.

    abs

  5. Marcelo
    7, dezembro, 2009 em 10:41 | #5

    Show de bola o ‘tutorial’… Muito bom de se ter, só espero nunca precisar utilizar rsrs… Abs.

  6. 7, dezembro, 2009 em 11:45 | #6

    @Rodrigo Baby
    deletou, pra recuperar só reinstalando, eu não sei se tem download apenas do navegador do BlackBerry… pelo menos eu nuncavi, pois o browser faz parte do sistema opeacional.
    Tente instalar um outro navegador, como o Opera mini e/ou o Bolt

    você possui um plano de dados tipo o BIS? ou algum plano de internet?

    @Marcelo
    eehehhe.. espero que não mesmo :)

    abs

  7. Rodrigo Baby
    7, dezembro, 2009 em 14:44 | #7

    @Malluco
    Simm.. tenho o BIS instalado.. eu tenho o OPERA Mini.. Mas nao consigo fazer alguns dowloads por ele!

  8. Ariana
    7, dezembro, 2009 em 16:45 | #8

    Olá, então, desisti de virar programadora de blackberry e levei na nextel…

    Ele não reconhecia nem o sim… e qnd eu tentava esse procedimento q vc mencionou aí, ele colocava em fila, dizendo que só seria possível qnd se conectasse à rede de dados…

    Eles reinstalaram o OS e fizeram uma reprogramação.. sei lá o que.. rs seiq ue eu desisto de ter o os da telu, paciência!

    Bjão e mto obrigada pela força!

  9. BT
    7, dezembro, 2009 em 21:42 | #9

    Ae pessoal (Malluco) hehehehe

    seguinte, ja tentei instalar inumeras vezes o firmware da Telus, todas com sucesso, mais toda vez em que clico em COMPOR SMS, ( vide imagem http://www.btoniolo.com.br/bb/01.BMP )

    ele nao faz nada, como de ignora-se o meu comando… quando solicito o LOG pelo comando alt + L + G + L + G ( vide imagem http://www.btoniolo.com.br/bb/02.BMP )

    detalhes do log esta na imagem … vide imagem http://www.btoniolo.com.br/bb/03.BMP

    alguem (Malluco) tem alguma ideia ? EHHEHEHHEHE

    nao consigo criar sms, tenho que responder tudo pr MMS (criando uma nova)

  10. 8, dezembro, 2009 em 09:04 | #10

    @Rodrigo Baby
    tente pegar o bolt.. logo faço um post sobre ele, pois saiu uma versão nova..

    ok @Ariana . Pelo menos conseguiram resolver seu problema :) .. qualquer coisa só avisar

    @BT
    tente instalar outra versão sem ser da TELUS. já tentou?

    abs

  11. Ariana
    8, dezembro, 2009 em 23:14 | #11

    Então.. ontem assim que cheguei em casa, conversando até com o BT, rs, tentei instalar o da telus mais uma vez.. (eita teimosia…)

    E, só pra variar…, erro!

    Dps de muuuita luta, acabei conseguindo, mas com o rádio desligado novamente… lá fui eu hj na nextel, em outra loja, claro, pq a vergonha não me permitiu ir na mesma a terceira vez, rsrs

    O que mata é que com o da telus instalado, tinha até as opções de envio de sms :( mas nem sou doida de tentar de novo… rsrs

    Bjs

  12. Ariana
    9, dezembro, 2009 em 08:07 | #12

    Claro que sou doida né… tentei, rs e consegui colocar o da telus…

    Meu procedimento foi: ir no regedit e apagar todas as pastas research in motion de lá e depois abrir o loader, isso com o desktop manager instalado… só assim o loader permite instalar o firmware… e só as coisas básicas..

    Feito isto, abro o loader novamente e mando instalar os complementos do firmware… e isso semrpe com o radio desligado.

    Depois disso desinstalei tudo, reiniciei, reinstalei o desktop manager, reiniciei novamente, então o desktop manager mesmo atualizou o os e colocou como “validado”, pois da maneira que fiz com o loader, os arquivos ficam como “no signature”.. então pensei que finalmente tudo daria certo e o radio ligaria.. pelo log de erro, ele até liga, mas há uum aviso de atividade ilegal e ele é redesligado…

    Assim:
    guid:0×9C3CD62E3320B498 time: Wed Dec 09 09:03:59 2009 severity:1 type:3 app:Java Exception data:
    IllegalArgumentException
    No detail message
    net_rim_bb_ptx_app_library(4A78AF91)
    PTxApplicationRegistry
    removePTxApplication
    0×3B1
    net_rim_bb_ptx_app_library(4A78AF91)
    PTxApplicationRegistry
    deRegisterPTxApplication
    0×364
    net_rim_bb_ptx_app_library(4A78AF91)
    PTxApplication
    radioTurnedOff
    0×1AC
    net_rim_cldc-17(4A789E61)
    RadioStatusListenerFilter
    dispatchEvent
    0×8AB0
    net_rim_cldc-6(4A789E61)
    Application
    processNextMessage
    0xFC2
    net_rim_cldc-6(4A789E61)
    Application
    enterEventDispatcher
    0xAAC
    net_rim_bb_ptx_ptc(4A78AF9B)
    PTCPackageManager
    libMain
    0xB31

    guid:0×60714307F914D8D5 time: Wed Dec 09 09:04:00 2009 severity:0 type:2 app:net.rim.scan data:RAOn
    guid:0×60714307F914D8D5 time: Wed Dec 09 09:04:00 2009 severity:4 type:2 app:net.rim.scan data:Evnt-radio on

    Vou dar mais uma procurada aqui na net pq sei que se levar na nextel, eles vão apagar o os…

    Eita teimosia viu, deveria parar com isso, rs

    Abçs

  13. BT
    9, dezembro, 2009 em 09:50 | #13

    @Malluco
    Cara se eu instalar um OS que nao seja da Tellus ele funciona, mais nao vai identificar SMS… por enquanto tenho que ir por MMS… ja tentei reinstalar tudo denovo… e NADA !

    ehehhehehhehe

  14. 9, dezembro, 2009 em 13:06 | #14

    @Ariana
    eita.. ehehehe.. mas ele está funcionando ???

    @BT
    que treta em. faça como a Ariana, apague tudo que tem no pc e reinstale tanto no pc quanto no blackberry..

    será que vou ser obrigado a comprar um nextel pra poder fazer um manual? ehehhehe

    querem me mandar pra eu tentar resolver?

    abs

  15. Paulo Andrade
    10, dezembro, 2009 em 08:59 | #15

    Muito bom pena que para o Bold não funcionou :(

  16. Ariana
    12, dezembro, 2009 em 12:58 | #16

    Então… depois de dias aí nesta luta, olheiras, cara de nerd que passa maior parte do dia no pc, rsrs, finalmente deu certo…

    E o problema era o pc!

    No laptop foi direitinho :)

    MT, MT obrigada aí pela força ;)

  17. wagner werneck
    14, dezembro, 2009 em 21:01 | #17

    tentei fazer o procedimento para tentar restaurar possiveis erros, no meu caso: o PC não reconhece usb apenas carrega; porém não tive sorte.

    sequer reconheceu o meu dispositivo…

    e agora ?

  18. 14, dezembro, 2009 em 22:31 | #18

    Malluco, se vc pudesse me oferecer este serviço de ressureição do meu blackberry ficaria muito grato. Como que a gente faria?

    Abraço

    Latino

  19. 15, dezembro, 2009 em 18:56 | #19

    @Latino
    qual seu blackberry? qual o gerenciador insstalado no PC? a versao, é o 5 ou o 4? estou falando do desktop manager.

    Recomendo apagar tudo e instalr tudo novamente.
    Apagar tudo que tem do desktop manager, para isso siga este post que fiz:
    http://www.blackberrymagazine.com.br/2008/10/como-fazer-uma-limpeza-completa-do-bb-desktop-software-no-pc/

    depois, instale um novo desktop manager, pegue neste post também:
    http://www.blackberrymagazine.com.br/2009/12/software-blackberry-desktop-manager-atualizado-para-v5-0-1-28/

    depois, leia os posts, este inclusive, mas leia também os dos links ao lado em Links / Manutenção:
    JL_CMDER
    Lista de OS Updates -> pegue o sistema operacional (atualizado) para o seu modelo
    OS Separados por região -> aqui também, só que é separado por regiao e operadora
    Passo-a-passo para instalar o OS -> siga o passo-a-passo.

    acho que isso te ajuda.. mas tem mais ao lado em LInks/ Manutencao que podem lhe auxiliar caso precise

    qualquer duvida, poste no topico referente

    abs

  20. Thiago
    26, dezembro, 2009 em 10:52 | #20

    Caros, bom dia.
    Estou com um problema, meu blackberry fala que tem um email nao lido, mas não tem.
    Ja fiz de tudo e a msg não some.
    O que fazer?

  21. Emis
    27, dezembro, 2009 em 21:46 | #21

    No meu caso, a etapa 2 já está diferente. Com o aparelho desconectado, o programa não me da a opção de escolher a conexão… Depois que que conecto o BB aparece o PIN, ai começo o processo a partir daá, mas depois de carregar algumas coisas, dá o erro fatal…

    Você podem me ajudar?

    Abraços
    Emis

  22. 15, janeiro, 2010 em 20:43 | #22

    oitenho u mesmo plobema eu vou temta a primeira dica pra vr si da serta bj depois eu comento

  23. 15, janeiro, 2010 em 20:46 | #23

    ei ariana depois destas pesguisa vc mao pensou em faser faculdadi di informatoca bjss

  24. Pedro
    29, janeiro, 2010 em 16:52 | #24

    Cara achei suas instruções no google, e deu tudo certo!! parabens!! e obrigado!!

  25. Jorge
    13, fevereiro, 2010 em 22:14 | #25

    Ola amigo td bom? vou fala como começou meu problema estava de ” BOBEIRA ” ai entrei em uma comunidade do orkut aonde vi uma topico pra ATUALIZAR o BB cliquei la
    ai mandou abaixa o DEVICE MANAGER ai quando foi atualiza deu um erro tipo cheio de 0000000×0000 alguma coisa assim rs , e depois disso nao sai da MALDITA TELINHA BRANCA COM A FRASE ” RELOAD SOFTWARE: 507 ” !! fiz oque voce mandou ai em cima mais deu o mesmo erro la no LOADER.EXE , porque sera ??? to FICANDO DOIDOOO…

    outra coisa o LOADER.EXE ele so acho o OS 4.6 sera q tente volta pro 4.5 ? se tive coloca o link pra download dele porque ja me matei tbm procurando no google.. PLEASE ME DA UMA LUZ POR FAVOR AMIGO

    ASS JORGE ANUICH

    ESTOU DESESPERADO …

  26. 14, fevereiro, 2010 em 09:07 | #26

    @Jorge
    relaxa amigo
    leia este post
    http://www.blackberrymagazine.com.br/2008/10/como-fazer-uma-limpeza-completa-do-bb-desktop-software-no-pc/

    ele pode ajudar, depois é só instalar o novo Desktop Manager e baixar uma versão para seu BlackBerry e reinstalar, na hora de plugar o black e abrir o desktop manager, retire a bateria ok? no fim da instalação coloque novamente. Leia os tópicos do menu ao lado em Links / Manutenção, que vão te ajudar com seu problema sem duvida.

    qualquer coisa e/ou duvida vai postando por ai que vamos lhe ajudando

    abs

  27. Jorge
    14, fevereiro, 2010 em 13:42 | #27

    Po cara voce me salvo ^^ muito obrigado ja estava louco rs rs

    BJAOOOOOO TE AMO RShruahruashruhasruhasuhuar

  28. Juliana
    24, fevereiro, 2010 em 10:00 | #28

    fui atualizar meu sistema e deu erro RELOAD SOFTWARE:507
    Estou sem saber o que fazer…….estou DESESPERADAAAAAA
    Como faço isso tudo no Mac??
    me ajudem
    ABÇS

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