A TIM e seus – vários – casos de insucessos
Não…… é a única palavra que descreve a operadora TIM por completo.
Vocês me perguntam, porque Malluco?
Eu respondo.
Porque tudo lá é “não dá”, “não fazemos”, “não é possível senhor”, não isso, não aquilo.
No mês passado, agosto, fizemos um post falando sobre utilização de BlackBerry Storm 9550 (STORM 2) no Brasil, e que até então está funcionando em nosso aparelho normalmente.
Tivemos alguns casos de insucessos onde clientes precisaram fazer a portabilidade da TIM para a VIVO, operadora que até então tem grande facilidade em trabalhar com aparelhos CDMA’s no Brasil. Os clientes passaram e estão satisfeitos com a VIVO pois ela aceitou o Storm 9550 numa boa e o que importa é funcionar a bagaça…
Após milhares de tentativas a TIM mais uma vez descepciona seus clientes.
Em um caso com um cliente, a TIM chegou até a cancelar o pacote BIS do mesmo por ele não estar utilizando um aparelho Homologado, ou seja, o Storm 2, mas a incompetência deles foi além do esperado, pois eles simplesmente cancelaram o Plano do cliente sem ao menos falar nada, apenas cancelaram e ainda colocaram uma nota no call center para o cliente que não iria fazer a ativação do aparelho na rede pois ele precisaria estar utilizando um aparelho habilitado e homologado pela ANATEL.
Você também já teve problemas com a TIM ? Deixe seu comentário falando e caso tenha algum alerta pra ajudar a galera, aqui é o canal.
Bom, resumindo tudo, podemos dizer que a TIM é uma grande merda. Esse negócio de VIVER SEM FRONTEIRAS da TIM deveria mudar para MORRER NA FRONTEIRA.
De agora em diante não iremos mais ter papa nas linguas e iremos falar todos os problemas que tivermos com as operadoras, independente de qual seja. O problema agora é com a TIM e não podemos ficar calados. Vamos encarar essas operadoras e fazer com que elas tenham um mínimo de respeito para com seus clientes.
Para ter uma noção, a TIM ta em segundo no ranking de reclamações da ANATEL, veja os dados clicando aqui.
Comentem =)
Filed Under: Comportamento
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O problema que eu tive com a TIM não foi ligado exclusivamente ao Blackberry, mas sim à uma cbrança indevida feita por eles em minha conta. Eu fechei um contrato com eles para pagarem 0,23 centavos com uma certa quantidade de minutos(franquia). Aconteceu que nos três primeiros meses eles estavam cobrando 0,46 centavos, quer dizer o dobro acertado no contrato e também não constava na minha conta a franquia de minutos.
Abri uma reclamação na ANATEL solicitando o resarcimento dos valores pagos indevidamente em dobro(conforme artigo no código de defesa do consumidor).
Galera,recebi um crédito que deu para saldar outros 3 meses subsequentes.
DICA: Qualquer problema que tiverem com qualquer operadora, reclamem na ANATEL(www.anatel.gov.br), Comigo Funcionou!.
A prestadora tem 5 dias úteis para entrar em contato com o consumidor e resolver o problema, caso não ocorra o contato ou não resolva o problema a prestadora pode pagar multa por dia de falta de atendimento.
André Ramos
Malluco, agora voce começou a falar a lingua de quase todos nós. Nada melhor que um espaço como este para falarmos a REALIDADE sobre as operadoras.
Pode crer que logo, logo elas(todas) darão ouvidos a este Blog. Anote isso ai.
Parabéns mesmo!!!
Resumindo,,,,todas as operadoras do brasil são um lixo, mas a pior de todas e a tim, morrer na fronteira e pouco pra ela !!! e outra coisa enquanto não aparecer uma operadora digna, em serviços que respeite os clientes, isso não vai acabar, a tendencia e piorar, piorar e piorar…….engraçado e que e só no brasil acontece isso, samos tratados como palhaços, e não tem quem inverta isso…..
Aí Malluco, gostei da iniciativa. Não sou cliente TIM mas morro de medo dela só de ler o tempo todo esse tipo de comentário nos blogs e notícias.
Vamos abrir o bocão, qualquer reclamação vamos gritar.
No último dia 26.08 postei o seguinte comentário:
Prezados Rony e Malluco,
PARABÉNS!!!
Chegamos ao final da saga e o meu Blackberry Storm2 9550 está funcionando perfeitamente na operadora TIM.
Quero fazer um agradecimento especial ao Rony não só por fazer o BB funcionar e sim pela atenção, cortesia e confiança mútua durante este processo.
Muito obrigado mesmo.
Um abraço,
Ricardo Franco – 26.08.2010
Hoje (03.09), continuo parabenizando e agradecendo o Rony e o Malluco pela ajuda que me deram depois da sacanagem que a TIM fez com a nossa alegria.
Após funcionar por cerca de 6 horas, o registro do aparelho na TIM aparece como 9550 e aí, simplesmente me cortaram o serviço e deixaram marcado lá para não reativá-lo.
Vejam como é grande a preocupação da TIM com seus clientes.
Infelizmente, após quase 3 semanas de tentativas e “jogo sujo” de fazer as coisas sem prévio aviso, atendi aos apelos da TIM, fazendo a portabilidade da minha linha para a VIVO, onde de imediato, com um chip provisório até a efetivação da mesma, tudo funciona perfeitamente bem.
Digo que atendi aos apelos da TIM porque concluí que o entendimento da TIM sobre a palavra CLIENTELA é “CLIENTE LÁ”, lá bem longe… De preferência no concorrente.
Não é ou foi importante para eles perderem um cliente de mais de 6 anos com um significativo gasto mensal com telefonia celular.
Mas a vida segue e neste momento só quero que eles se…. Não, não vou perder a linha, porque eles não merecem… Vou ficar com a minha linha portabilizada na VIVO.
É isso aí.
Um abraço a todos e um alerta: Se quiserem desbloquear um Blackberry para uso na TIM, faça a portabilidade antes para a concorrência e esqueça aquela empresa que só olha para o seu próprio umbigo boiando num mar de intransigencia.
Olá Malluco, gostaria de fazer um breve relato do que ocorreu comigo esta semana, possuo um bb 8310 pré pago sem pacote de dados, este mês a tim anunciou um plano de acesso a internet para clientes do plano infinity pré, funciona assim: o cliente do tal plano pode acessar a internet via celular por R$ 0,50 ao dia, você paga pelo primeiro acesso e pode usar sem limites até o final do dia, caso queira acessar no outro dia, paga novamente R$ 0,50, caso não acesse, você não é descontado, bem fiz o teste e ocorreu tudo ok até o terceiro dia, quando não conseguia mais acesso e liguei para a operadora onde me informaram que meu acesso a internet estava bloqueado pelos servidores da Blackberry, que não permitem esse tipo de acesso, somente BIS e BES, a meu ver, a operadora criou uma promoção desastrosa que da margem a processos amparados pelo Código de Defesa do Consumidor por propaganda enganosa.Malluco, por favor, me explique, no seu entender, se este procedimento esta correto e como funciona os planos de dados da Blackberry, tipo, quando assinamos um pacote de dados, estamos assinando com a Blackberry ou com a operadora?
Obrigado e desculpe pelo tamanho do comentário.
@cristiano
bom, pra falar a verdade não. estão de sacanagem mesmo, eles querem é perder clientes. Todas as operadoras possuem um pacote próprio de conexão, seja o aparelho blackberry ou não, funciona pra qualquer um..
esqueçam da tim galera eheheh… vamos falir essa maldita operadora.
Sou usuário da TIM. Estou desesperadamente procurando forma de sair dessa porcaria de operadora (se assim pode ser considerada). Não nego ser usuário pré-pago com blackberry, tenho meus motivos. Mas para creditar valores de R$26,00 e esse valor acabar em menos de 30 minutos !!! (ligação local-fixo, celular mesma operadora, enfim como manda o figurino).
Eu gostaria muito de desbloquear meu celular para sair dessa joça mas o custo é alto.
Se alguem souber como desbloquear de graça eu agradeço.
Olha Malluco, mudei para Tim em março passado e comprei um Storm. Moro em uma Capital com 1 milhão de habitantes e meu 3G não funciona até hoje. Cansei de procurar o atendimento e o serviço somente funciona em 1 bairro fuleira da cidade onde ninguém tem telefone com essa possibilidade. Um funcionário ao telefone me disse que se não houverem reclamações suficientes provavelmente não será implantado tão cedo. Um outro na loja porguntou o que sinceramente ele esperava que ele fizesse e disse para me contentar ja que o 2G era bom de mais e funfava perto da velocidade de pico (só se for o pico da ilha de java, já que leva quase 2 minutos para baixar qualquer app de 300k). Além da boncadeira de desligar o telefone na sua cara o dia todo e ficar naquele lance de mandar vc para a loja e a loja mandar vc ligar no tele da Tim. Ainda não mudei pq considero que a RIM anda mal das pernas com o usuário doméstico para que eu pague outros três mil e quinhetos reais em outro BB que promete o Santo Graal e porque considero que não temos um Android e uma operadora que garantam um serviço mínimo no Brasil ainda. Pq a vontade ta grande viu… pensei em pedir para uma amigo que ta passeando nos States me trazer o novo BB, mas o hardware é desatualizado mais de 12 meses ja, isso no lançamento mês passado. Pensei em mudar para a concorrência (Droid Incredible ou similar em CDMA/GSM), mas as operadoras iríam me fazer pensar que disperdicei outros três mil reais). Tô quase me dando por feliz em fazer ligações e controlar minha agenda no Storm só… Muito triste com as operadoras e com a RIM também (quem não tem concorrência fica congelado no tempo). Abraços.
A Tim é uma droga, ja passei por mal bocados quando era cliente a 2 anos atraz. Mas por curiosidade fui testar a Tim web Pré pago por 0,50 centavos ao dia, coloquei o chip da Tim já que tinha no meu storm 9530 e funcionou, velocidade razoável, mas muito irregular, tem dias que ele acessa por alguns minutos mas depois para, e claro ele já cobraram seus 0,50 centavos.
O problema vital é que nem o GPS e nem o W live messenger funcionam, uma vez até liguei mas operadora afirmou que eu não tenho direito nessa promoçao!?!? imaginei que estava pagando por um pacote de dados e o GPS e o W Live Mail deveriam funcionar não? alguem tem um problema parecido? a tim pode realmente limitar esse acesso assim?
IDEM, a Tim cancelou meu plano BIS nos meus dois blackberry… gostaria de saber qual é a melhor operadora para usar o BIS???
Caraca!!! se tivesse lido esse post antes naum teria sofrido como estou sofrendo há 20 dias fiz a portabilidade do meu vivo pre p tim pós pois estava louco p sair do bis da nextel que aki na minha região eh muito lento!!!!! portabilidade pronta! começou a via crucis!! contratei um pacote de 100 minutos e o bis ilimitado!!!! cancelei o bis da nextel e continuei usando a velocidade eh outra muito boa se comparada a nextel!!!! com 20 dias de uso meu telefone estava bloqueado no momento que mais precisei dele, liguei na tim e perguntei o motivo eles me informaram que eu havia estrapolado minha conta e eles bloqueiam por ser cliente novo! tive que pagar a fatura 10 dias antes do vencimento mesmo antes dela chegar em minha casa! quando a fatura chegou levei um baita susto!!!!! naum extrapolei nenhuma ligação o que eles fizeram voi cobrar meu acesso a internet por megabite!!! pensa 3 vezes o valor da fatura soh de acesso a net????? mais eu tenho bis!!!! pacote ilimitado de acesso a internet!!!!! pq me cobraram depois de 1h e 45 minutos aguardando um atendente menos preguiçoso fui informado de que eles detectaramn que usei o fone como modem!!! que absurdo informei que nem esse serviço havia contratado! eu jah tenho internet 3g da vivo!!!! ao contestar a fatura eles me informaram que a contestação foi negada!!! claro que eu sei que se for ao procom e depois ao forum eu ganho esse desconto mais a dor de cabeça p mim naum compensa trabalho em uma atividade que tempo eh dinheiro! e se for correr Atras disso meu prejuízo acaba muito maior!!! resolvi largar de mão e paguei a fatura! corri p claro p tentar fazer uma portabilidade p sair o mais rápido possível desta MERDA DE EMPRESA CALOTEIRA DENOMINADA TIM!!!!!! no entanto ate a portabilidade ainda encontra-se bloqueada no sistema1 acho que naum terei outro geito a naum ser acionar os orgãos competentes!!!! Quem tiver pensando em usar a tim no seu blackberry aconselhos vcs fujam o mais rápido possível desta operadora!!1 que ainda vai me dar muita dor de cabeça!!!! eh tipo pague p entrar e reze p sair!!! guardem isso amigos blackberry na tim eh um fracasso!!!!!!!!! Não utilizem essa operadora eh uma merda!!!! agora vou esperar depois de amanhã!!!! to precisando sair desta operadora o mais rápido possível que merda!!!!esqueçam a tim!!! soh quem sentiu na pele eh quem sabe!!!! A TIM É UMA MERDA FUJAM DELA!!!!!
Boa noite… infelizmente estou tendo o mesmo problema que a maioria dos brasileiros clientes da TIM. Recentemente adquiri um Blackberry Bold 9700 de outra operadora e por já ser cliente da TIM decidi migrar meu chip para o blackberry e ativar o pacote BIS ilimitado. Assim feito. O problema foi: no meu primeiro mês de uso do plano estava tudo perfeito, até chegar a fatura. Para minha surpresa o valor de minha fatura veio absurdamente alta, onde eu deveria pagar R$108,00 a fatura veio de R$245,00. Tudo bem, liguei para TIM para reclamar e pedir para que consertem o valor da fatura, pois a mesma veio cobrando, além do BIS e o Liberty, veio cobrando R$128,00 a mais de acessos a internet via TIM WAP FAST. Resultado? Demoraram quase 1 mês para me falarem que o valor que estava sendo cobrado estava correto e que eles não iriam ajeitar, pois teria sido de acessos que eu havia feito por outro navegador que não era o oficial do Blackberry. Fato que realmente eles erraram pois nem haver instalado outro browser no meu blackberry eu não havia instalado. Fato é, chegou a minha segunda fatura e advinha o que veio cobrando a mais? Pois é, novamente o acessos a internet pelo TIM WAP FAST. E o valor da conta? R$ 330,00. Estou eu aqui indignado, pois já abri mais de 15 protocolos com a TIM para que corrigissem este erro e até agora eles nem se importaram em me retornar a ligação. Amanhã mesmo estarei me dirigindo até o Juizado Especial de Pequenas Causas para que possa dar entrada em processo contra a TIM por estar cometendo esta falha. Insatisfação total. Sinceramente, quem estiver pensando em ser cliente da TIM Pós-pago, desista dessa idéia. A TIM é um LIXO.
a tim não tem suporte de internet para blackberrycurve8520 e uma bosta vou pra vivo
@samuel
tem sim cara.. como não?? o que eles alegam?
abs
Adquiri um Blackberry Storm 2 9550 e incluí o serviço na Oi. Já foram duas tentativas e eles só dizem que o modelo 9500 que é homologado pela Oi. Nunca ouvi tamanho absurdo, porque quem homologa, até onde sei (posso estar errado) é a ANATEL. Me orientaram para tentar fazer o registro manualmente. Já usei o serviço na TIM e na OI sem problemas anos atrás; e na época o aparelho também foi comprado nos EUA já desbloqueado. E, na época, nem constava entre os aparelhos da Oi. E funcionou. Só que antes pediam os dados de IMEI e PIN. Dessa forma, o sistema Blackberry Brasil reconhecia, e o da operadora, pelo fato da entrada ser manual.
Hoje não pedem mais e dizem que é encessário esperar a bendita mensagem automática pelo celular. Não adianta contar com a boa vontade e solicitar que façam a entrada manual no sistema.
Alguma orientação para fazer funcionar com a Oi? Tento manter o plano por lá porque acabei de alterar plano Oi Conta total com desconto para Blackberry BIS.
Outra coisa: como era feito manualmente antes o procedimento, era possível retirar todas as informações da operadora original dos EUA.
Essa TIM é uma porcaria mesmo, comprei um chip pré Infinity para o o Blackbarry 9800 da minha filha, ela só usou 3 dias a internet pq no quarto dia parou total, ligo pra lá e dizem quem o Blackbarry não funciona com esse plano, só que qundo comprei perguntei a vendedora da tim ela disse que funcionaria normalmente a internet.
RESUMINDO VOU VOLTAR PRA VIVO MESMO QUE PELO MENOS DÃO MAIS ATENÇÃO AOS SEUS CLIENTES!!!
Possuo um aparelho telefônico que é da própria operadora TIM que não funciona com um chip da TIM.
O meu chip TIM funciona em qualquer outro aparelho e qualquer outro chip funciona em meu aparelho, utilizo ele diariamente com o chip de uma concorrente, porém o engraçado é que não funciona com chip da TIM.
Liguei no atendimento e me falaram por diversas vezes que o problema era no meu aparelho, tive que levar o mesmo a autorizada que depois de longos dias me disse que meu aparelho não possui problemas, que eu deveria ligar no atendimento e solicitar um reparo em minha linha ou verificar se meu chip da TIM estava ativo ou não.
Então eu liguei na TIM e os atendentes da TIM me informaram que minha linha estava ativa e que não havia problemas que se eu não conseguia ligar deveria ir a uma loja da TIM mais próxima, detalhe, deveria ser loja própria, não podia ser quiosque.
Então fui a loja da TIM localizada no Shopping Pátio Brasília em Brasília-DF e lá me deparei com a seguinte situação: o chip foi levado para dentro da loja testado e em seguida colocado em meu celular o qual estava funcionando e a gerente me garantiu ser apenas um “probleminha de configuração”, mas que já estava resolvido.
Então para minha surpresa realmente o telefone fazia ligações e a internet funcionava… Agora para meu ódio quando saí do shopping e entrei no carro para ir para casa ele já não funcionava mais!
Pensei que pudesse ser passageiro e ter alguma ligação com as configurações que foram feitas. Pois é né, a TIM me enganou de novo e estou com o telefone sem funcionar a vários meses quando tento utilizar o chip da operadora TIM.
Bom… Então fazer o que né? Tentei por vários meses evitar esta reclamação em público, mas a TIM não se pronunciou e nem sequer teve alguém empenhado em me ajudar.
Vou esperar para ver se alguém da operadora TIM entra em contato para resolver de uma vez por todas.
http://www.reclameaqui.com.br/2045973/tim-celular/chip-tim-funciona-em-outros-aparelhos-outros-chips-da-tim-fu/
Galera, vale ressaltar que na internet o legal é citar várias vezes o nome da empresa que queremos chamar a atenção pois quanto mais o fizer, mas tópicos negativos serão encontrados nos buscadores.
Até hoje não consegui fazer com que meu bb 8520 ao menos aceite o CHIP da TIM, o mais interessante de tudo é que ele é da TIM.