Não consigo excecutar videos em acesso na internet do meu bb 8900. A TIM. Embora tenha atendentes exclusivos para essa marca, não consegue resolver o problema ou mesmo sugerir solucoes.

Reclamo é da TIM pois, além de nao conhecerem direito blackberry.. a menina que me atendeu mal sabia a diferença de smartphone pra outro.. ela falou que blackberry não é smartphone.. ai ai ai.. e nao sabe atender..
precisa melhorar isso, principalmente o atendimento telfonico.

att

Como eu já presumia, a atendente Débora não retornou a minha ligação, portanto nesta Segunda irei ao Procon, além de ter registrado reclamação no Reclame aqui, vou aos jornais e estou enviando esta reclamação a própria RIM.

Joelma Bida
littlejhoel@terra.com.br
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—– Original Message —–
From: Joelma Bida littlejhoel@terra.com.br
To: info@latam.teamblackberry.net
Cc: suporte.tecnico@brightstarcorp.com
Sent: Sex 02/10/09 17:09
Subject: Fwd: Reclamação pós venda SIMM DO BRASIL – Por favor, direcione-o a alguém responsável que tenha a devida preocupação p/ com seus clientes

Ao responsável ,

Quero transmitir a minha indignação em relação ao péssimo atendimento pós venda que a SIMM DO BRASIL tem dado a mim como cliente .
Conheço o pós venda, pois atuava como Gerente neste setor ( Assistência Técnica de celulares ) e quando deparava-me com casos similares como o meu , este era tratado por mim pessoalmente , e caso eu o delegasse por ter mais responsabilidades , eu fazia o devido acompanhamento justamente para não ocorrerem imprevistos e caso estes surgissem, alguém da minha equipe ligaria para o cliente a fim de o pouparmos , porque imprevistos podem ocorrer, o que não pode é o cliente ficar esperando , ou pior ,ele ter que correr atrás de informações, quando a outra parte é deveria fazê-lo, para mim o CLIENTE sempre foi primordial , o MEU CLIENTE sempre é levado em consideração, pois sem estes, nós não existiríamos , muito diferente da postura da SIMM DO BRASIL.

Estou desde o dia 02/07 com problemas em relação ao meu aparelho celular BB 8310, segue abaixo o histórico :

OS 0000165735 ( 02/07 )
Atendente Vinícius Vieira – Nº de Protocolo – 2009031990
Defeito reclamado : bluetooth do aparelho ao conectar apresenta falha – testei todos os aparelhos que temos
Laudo técnico : Não apresentou falhas, efetuado ajuste mecânico

Quando este aparelho chegou testei-o imediatamente, e comprovei que nada foi feito, isso porque o aparelho fcou mais de 30 dias na A.T.
Liguei para o suporte técnico da SIMM e me orientaram a baixar a nova versão do software no site do BB e fiquei mais de 01 hora para executar o arquivo, ou seja, tive que fazer o trabalho que o técnico da SIMM deveria ter feito , porém não adiantou, sendo assim , foi necessário enviá-lo novamente .

OS 0000185014 ( 11/08 )
Atendente Jefferson – Nº de Protocolo – 2009040507
Defeito reclamado : Aparelho da cliente retornou com o mesmo problema .
Laudo técnico : Falha de software – Swap do aparelho

Surge uma pergunta , por que não o trocaram na 1ª vez que eu o enviei ? Isso prova que nada foi feito , pois desta vez detectaram o defeito .

Muito bem , o meu suposto “novo aparelho ” chegou e ao testá-lo este apresentou a mesma falha

OS 0000181744 ( 26/08 )
Atendente Vanessa – Nº de Protocolo – 2009047889 )
Defeito reclamado : Reincidência SIMM , não consegue receber e nem transmitir dados via bluetooth .
Laudo técnico : Aparelho não apresentou falhas , após ser analisado e testado .

È impossível o aparelho só apresentar falha comigo, não sou leiga no assunto , trabalho em TELECOM há quase 10 anos, inclusive até Maio deste ano fui Gerente de Loja da TIM , portanto entendo de tecnologia .

Novamente abri reclamação na SIMM, entretanto desta vez recusei-me a reenviá-lo, devido minha paciência ter esgotado, conversei com a atendente Vanessa ( Nº de Protocolo 2009047889 ) e a informei que desta vez iria ao Procon, mas no dia 14/09 recebi uma ligação do Èdson e este afirmou que eu receberia um novo aparelho, inclusive eu deixei bem claro que este modelo não aceitaria mais, e após 01 semana , para variar , eu cliente , tive que ligar para a SIMM para questionar o andamento da situação , quando fui atendida pelo atendente Danilo ( Nº de Protocolo 2009055935 – 23/09 ) e este teve que vasculhar o sistema e após aproximadamente 15 minutos me informou que realmente eu receberia um novo aparelho , sendo este um novo modelo.

No dia seguinte 24/09 a atendente Débora ( Nº de Protocolo 2009047889 ) entrou em contato e confirmou a entrega deste nesta 5ª ( 01/10 ) contudo, como por volta das 18:00, este ainda não havia sido entregue , liguei novamente para a SIMM para confirmar a entrega , e a atendente Ana ( Nº de Protocolo 2009060949 ) afirmou que o aparelho seria entregue até ás 19:00 , o que não ocorreu.

A minha indignação é que se houve um imprevisto , alguém deveria ter ligado, isso só prova que aSIMM não sabe gerir seu negócio, a propósito, sugiro que estes implantem o 6 Sigma , método que a Motorola utiliza muito bem .
Esta falta de comprometimento para com os seus clientes é prova de que o Gestor responsável não está cumprindo com o seu papel , ele deveria se preocupar mais com o atendimento que estão dando aos seus clientes .
Hoje novamente tive que entrar em contato com a SIMM se quisesse saber o motivo pelo qual o aparelho não havia sido entregue , porque estes não se deram ao trabalho de ligar, os atendentes Jéfferson e Daniel (Tive que ligar 02 vezes porque a ligação caiu devido a demora , por isso conversei com os 2 ) me informaram que a Cinthia deveria ter ligado para saber se estava tudo ok com o novo produto .
Que produto ? Não o recebi !
Os atendentes acima demoraram exatamente 18:25 para verificarem porque o aparelho não havia sido entregue…. porque a Cinthia não me ligou …… todavia desliguei pois minha paciência estava no limite .

Agora recebi outra ligação da Débora , e esta só me ligou porque entrei em contato há pouco para pedir o e-mail para copiá-los ( A mesma que havia dito que eu receberia o aparelho ontem – Protocolo de Nº 2009061574 ) e como são totalmente desorganizados, ainda não sabem explicar o que ocorreu com o novo aparelho , que aliás estão tentando descobrir desde ás 09:37 quando entrei em contato, e agora já são 16:13 , esta finalizou a ligação dizendo-me que ligará ainda hoje, mas não acredito mais na SIMM.

Volto a repetir , se o Gestor responsável cumprisse com o seu papel, nada disso teria ocorrido , e hoje meu pesadelo completa 03 meses.

Como sei que a SIMM nada fará , resolvi enviar este e-mail para a Blackberry , pois aSIMM os representa e isso macula o nome que a BB tem a zelar , entretanto nesta próxima semana irei ao Procon, só não fui antes porque tive a infelicidade de acreditar na palavra da SIMM.

Quero esclarecer que os atendentes foram muito solícitos para comigo , todavia o problema está no corpo gerencial , várias vezes solicitei que estes me atendessem porém sem sucesso , entendo que o Gestor não pode atender a todos os casos, mas o meu caso é diferente , pois eu faria isso com um caso similar, entretanto o que diferencia uma empresa de outra é a seriedade e comprometimento quem esta tem para com os seus clientes e a propósito é isto que a fará sobreviver !

Aguardo um contato por parte da Blackberry ,

Atenciosamente,

Joelma Bida

Malluco, boa tarde!
Fiquei indignado com o e-mail de reclamação que li da central SIMM. Passei pelos mesmos problemas, é um absurdo com o consumidor. Meu aparelho Bold já foi para lá uma vez porque queimou o visor. Usei ele normalmente no final de semana e ele descarregou no sábado, no domingo quando fui conectar, fica a luizinha vermelha acessa um pouquinho e depois apaga, e o aparelho nem liga mais. É pouco para dizer se o problema é no carregador ou no aparelho? Estou com medo de mandar para a central SIMM e ficar outros 90 dias sem retorno. Abcs

ola

nao sei se cabe isso aqui, mas a central de atendimento da TIM é lamentavel quanto ao atendimento Black Berry. Ganhei um 8310, coloquei meu chip todo contente.

No fim do mes, veio uma cobranca de plano de dados (nunca usei). Liguei la, reclamei, e deram uma nova fatura descontando o ‘uso do plano de dados’ com novo vencimento e tambem cancelando o plano de dados. Na proxima fatura, veio novamente a cobranca do plano, mais a multa por atraso no pagamento (sendo que a fatura com o desconto eu paguei no dia do vencimento).

Ja liquei la, reclamei, falei, mas ninguem resolveu. Passei o chip para um motorola, parou de vir o plano de dados. vou colocar de novo no 8310, com certeza vai voltar. isso e devido ou e erro da Tim?

Samuel

caro amigo,
Estou com blackberry 8350i e quando ligo a camera e diz a seguinte frase,”feche os aplicativos e reinicie a camrera”,o q eu posso fazer,se puder me dar uma ajuda eu ficaria muito agradecido.

Um grande abaraço,
luiz

Prezado,
Tenho um Blackberry Storm 9530 e quando ligo a camera e diz a seguinte frase,”Could not start the camera. Close other applications and try opening the camera again”. O que fazer? Será que isso é defeito na câmera ou é o aplicativo do celular?

Outra coisa, comprei o aparelho nos EUA e é todo em inglês. Como faço para transformá-lo em português???

Abraço,

Tarcísio

Malluco,
A Oi desbloqueou o apareclho storm (comprado nos EUA, Verizon) para mim em maio. Entretanto, agora, o aparelho parou de receber dados. A notícia que deram é que há problema e que eu deveria resolver com a RIM. A RIM, por sua vez, diz que não há problema no aparelho e que o probelma é com a Oi. Teria alguma dica pra mim? Assino o plano de dados para blackberry e meu aparelho parou de receber dados sem nenhum motivo aparente. A Oi também havia desbloqueado outro aparelho idêntico em julho, que comprei na Verizon, e que parou de receber dados da mesma forma agora em dezembro. Não acho que o defeito possa ser do aparelho. Tentei inserir o código de desbloqueio, mas o aparelho não parece bloqueado. Não sei o que fazer… Obrigado.

Fui ludibiriado como centenas que compraram o Blackberry curve 8520, como tendo entre outros tantos atrativos tambem o WIFI.
Deduzi, errõneamente que como pago uma fortuna de acesso em casa, e escritório, poderia usar tambem estes mesmos acessos no meu BB 8520.
Habilitei, tudo certinho, minhas redes foram reconhecidas, e tal, porém, só descobri que não estava funcionando quando recebí uma baita conta de conexão de dados de (pasmem) R$160,00 , ora o que fiz além de ficar com cara de bobo? desativei a conexão da vivo, deixando só a wifi (pensando que funcionaria) lêdo engano, descobri que o wifi que é propagandeado para alavancar as vendas ( pelomenos no meu caso ) é só de enfeite e nao funciona, se eu quiser ter internet no meu BB tenho que paga pelo pacote BIS da VIVO. olha cada vez me envergonho mais de ser brasileiro e ser tratado como otário, que é a maneira que estou me sentindo e venho sendo tratado por esta empresa.

Desculpem o desabafo, mas alguem precisa fazer algo com a falta de respeito que virou rotina nesse país.

Urbano Medeiros
Presidente Prudente – SP
Cliente enganado da Vivo

eu tenho um blakcberry 8120 e o conector do carregador quebro gostaria de sabe se vcs sabem onde tem uma assistencia tecnica em gravatai rs

EU ESTOU COM ODIO DO PESSOAL DA TIM E DA BLACKBERRY DO BRAZIL
Compreium Blackberry stor 2 nos USA esta desbloqueado e agora
todo dia eu tenho que lgar na tim , para entender porque n’ao recebo osmail e opacote de servicos que comprei
Al[em disso o babaca que me atendeu na BLACKBERRY/TIM disse que eu nao terei aendimento nem assitencia tecnica aquino BR…
POR favor meindiquem algo,,alguuem para ver o aparelho e me indicar o que fzer com a linha
EU ODEIO nao ser atendida ,mesmo estando nomundo globalizado..onde se compra t\ate carro pela internet,,,,
Terezinha pereira 011 87023068,,,minha linha no BB Storm …unica coisa que funciona,,,,

Adquiri um CELULAR Blackberry novo modelo 8310 em 06-2009 em uma loja conceituada em asuncion-Paraguay, depois de alguns meses utilizando o aparelho e sem a minha operadora conseguir ativar o meu pacote de dados BIS da internet, descobriu-se que o numero de IMEI existente no meu aparelho, não corresponde ao modelo do meu(8310), ou seja a placa existente no meu aparelho não não é a dele e sim de um outro aparelho.
Por este motivo a operadora não pode ativar o meu serviço de dados.
Bem, ocorre que apesar de efetuar a compra no Paraguay, o aparelho ainda possui certificado de garantia da SIMM DO BRASIL, e selos da Anatel, na bateria e na carcaça interna do aparelho, certificado de garantia do Importador – Distribuidor SIMM DO BRASIL, com numero de serviços de atendimento ao consumidor, CNPJ, etc…, que me fez ligar para o numero existente da SIMM DO BRASIL, e assim fui informado que por o aparelho não ter sido adquirido no Brasil, eles não poderiam dar a garantia solicitada aqui no Brasil. Por se tratar de um defeito claro e evidente que foi de fabricação, por ter sido montado no meu aparelho, uma placa que não a dele e sim de um outro aparelho. Peço a quem poder me ajudar a resolver tal situação, que se manifeste através dos contatos indicados a abaixo.

Atenciosamente,

Domingos Martins
55(98) 9114 5515
martinsjr1@hotmail.com

Caros

Caros

Fico triste em saber que nāo sou o único INSATISFEITO referente ao péssimo serviço prestado pela SIMM do Brasil simplesmente sumiram com meu BB 8310 e as desculpas sāo variadas e criativas,nada menos que 3 meses de espera .Esta empresa merece um NÃO bem sonoro dos consumidores brasileiros.

Att

Marcelo Faga